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Marco Institucional, justificación y objetivos
Filosofía Institucional.
Nos orienta en nuestras decisiones diarias, nos une al equipo de trabajo y da una identidad.
Objetivos General y Específicos.
Dan dirección, marcan un camino claro, orientan las decisiones diarias y sirven para medir el progreso.
Justificación Estratégica del Proyecto.
Es vital para con las metas a largo plazo de la compañía. Sirve para asegurar el respaldo de los líderes, optimizar, el uso de recursos y evitar gastos en ideas que no aportan valor real.
Importancia Estratégica del Servicio al cliente.
Impulsa la fidelización, reduce los costos de adquisición al generar recomendación orgánica y funciona como el principal elemento diferenciador frente a la competencia en mercados saturados.
Misión:
“Revolucionar la distribución de bebidas y productos de conveniencia a domicilio en entornos urbanos a través de la innovación tecnológica y la eficiencia logística.
Nos comprometemos a proveer agua purificada de la más alta calidad y un catálogo integral de consumo con absoluta agilidad, seguridad y comodidad; al tiempo que impulsamos la sostenibilidad ambiental mediante la economía circular, generamos empleos formales estables y maximizamos el valor de la inversión de nuestros socios.”
Valores Corporativos (Pilares de la Marca)
- Innovación Constante: Evolucionamos a la par de la tecnología para optimizar la experiencia de compra en nuestra App y la velocidad de entrega.
- Sustentabilidad Activa: Creemos en la responsabilidad ambiental y la aplicamos incentivando activamente el reciclaje de plástico y aluminio a través de nuestra Eco-Wallet.
- Transparencia y Legalidad: Operamos bajo un estricto cumplimiento normativo, garantizando la pureza del agua, la venta responsable de alcohol y la formalidad laboral (IMSS) de nuestro equipo.
- Compromiso con el Cliente: Entregamos certeza, bienestar y conveniencia en cada pedido, asegurando que las bebidas lleguen en condiciones óptimas listas para su consumo.
“¡AyAGUAS!
Tu hidratación de día,
tu reunión de noche.”
“Pide lo que quieras,
recicla y gana.
El ciclo inteligente del consumo.”
Visión:
Consolidarnos para el año 2031 como la plataforma omnicanal líder y la red de Dark Stores de bebidas más eficiente, confiable y con mayor cobertura en la Ciudad de México y su área metropolitana.
Seremos reconocidos por nuestra excelencia en el servicio de última milla, nuestro impacto positivo en el ecosistema a través de la digitalización del reciclaje, y por ser el modelo de franquicia tecnológica y patrimonial más rentable y escalable del sector.”
Textos publicitarios para Redes Sociales
Para el público nocturno (Fin de semana): “¿Se acabó el hielo y la fiesta sigue? No te arriesgues saliendo de noche. Descarga ¡AyAGUAS!, elige tu combo favorito y recíbelo bien frío en minutos. Tu primera compra incluye un garrafón de agua de marca propia gratis*.
Para el público residencial (Consumo diario de agua): “Cuidar la salud de tu familia nunca fue tan cómodo. Con ¡AyAGUAS!, programa tus garrafones de marca propia desde la App y asegura agua de máxima pureza en tu hogar. Además, entrega tus envases vacíos al repartidor, acumula puntos en tu Eco-Wallet y ¡tu siguiente agua puede ser gratis!
Objetivo General:
Formular y evaluar la factibilidad técnica, comercial y financiera para la creación y gestión operativa de una comercializadora omnicanal de bebidas y productos de conveniencia a domicilio en la Ciudad de México; consolidando un modelo de negocio rentable y escalable que genere valor para los inversionistas, promueva la creación de empleos formales y se posicione en el mercado por su competitividad en precios, excelencia y agilidad logística.
Objetivo Específicos:
Fundamentación Teórica
Investigar y compilar los antecedentes sectoriales junto al marco de referencia normativo y comercial, sentando las bases legales y operativas para la inversión de la comercializadora omnicanal en la Ciudad de México, por medio de RFT CAPITAL S.A.P.I. de C.V.
Investigación de Mercado
Desarrollar un estudio de mercado integral que permita caracterizar el portafolio de productos, cuantificar la demanda potencial, analizar el entorno competitivo, estructurar la política de precios y diseñar el plan estratégico de marketing y canales publicitarios.
Ingeniería del Proyecto (Estudio Técnico)
Definir la macrolocalización y microlocalización de la infraestructura operativa (Dark Stores), así como estandarizar los procesos de almacenamiento, logística de última milla y comercialización de los productos para la fase inicial de la empresa.
Evaluación Financiera
Realizar el análisis económico-financiero del proyecto mediante la proyección de ventas, presupuestos de costos y gastos, estados financieros proforma e indicadores de rentabilidad (VAN, TIR), asegurando la viabilidad del modelo de negocio.
Posicionamiento de Valor
Introducir al mercado un portafolio de bebidas y complementos de primera calidad que compita eficientemente en costos, garantizando una excelente relación costo-beneficio para el consumidor final.
Desarrollo de Ecosistema de Negocios
Estructurar un modelo financiero e institucional atractivo que mitigue riesgos para detonar nuevas oportunidades de inversión privada y fomente el desarrollo socioeconómico de la región mediante la generación de empleos formales directos e indirectos.
La viabilidad comercial, operativa y financiera del modelo de negocio de ¡AyGUAS! se fundamenta en un diseño estratégico que optimiza costos, maximiza el margen de ganancia y captura las demandas de la economía digital actual. A continuación, se exponen los tres argumentos críticos e interconectados que respaldan la solidez y rentabilidad del proyecto frente a cualquier evaluación de inversión:
1. Capitalización del Auge en el Comercio Electrónico (Market Timing)
El entorno comercial en México experimenta una transformación acelerada en la que los canales tradicionales de distribución pierden terreno frente a la conveniencia de la última milla. El mercado de bebidas envasadas y alcohólicas a través del comercio electrónico y aplicaciones móviles registra una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR sectorial) proyectada entre el 4.60% y el 5.70%.
La aplicación móvil de ¡AyGUAS! se monta con precisión sobre esta ola digital de consumo. En lugar de depender del tráfico peatonal de un local físico tradicional, el proyecto digitaliza la demanda de bienes esenciales e indulgentes, ofreciendo una experiencia de compra inmediata, segura y adaptada a un consumidor urbano hiperconectado que prioriza la optimización de su tiempo.
2. Eficiencia Estructurada en la Cadena de Suministro (Optimización de Márgenes)
La arquitectura de productos de ¡AyGUAS! mitiga los riesgos de dependencia de terceros mediante un modelo híbrido de suministro muy inteligente:
Segmento Comercial Regular (Licores e Importados)
Si bien las bebidas alcohólicas, vinos y destilados dependen fuertemente de marcas comerciales establecidas o de importaciones con márgenes estandarizados, funcionan como un poderoso imán de atracción de clientes y elevación del ticket promedio (especialmente en horarios nocturnos extendidos).
Segmento de Producción Privada
(Agua de Marca Propia)
El agua purificada, en sus presentaciones de garrafón y botellas individuales, opera bajo un modelo de producción privada propia. Al controlar la planta de purificación, el envasado y los insumos, la empresa elimina intermediarios y captura un margen de ganancia significativamente más amplio. Este flujo de efectivo excedentario otorga al negocio la flexibilidad financiera necesaria para subsidiar precios competitivos en el mercado, blindándose frente a la competencia tradicional.
3. El Rol Disruptivo de las Dark Stores (Abatimiento de Costos Fijos)
El núcleo operativo que hace financieramente viable este proyecto es la sustitución del punto de venta tradicional por el modelo de Dark Stores (tiendas ocultas). Al dirigir y concentrar el inventario masivo de los dos productos con mayor rotación del portafolio —la cerveza (el producto de mayor volumen de venta nocturna) y el agua (el bien de consumo diario de primera necesidad)— hacia bodegas logísticas cerradas al público, se logran tres eficiencias críticas:
- Se reducen de forma drástica los gastos de operación tradicionales (rentas elevadas en avenidas comerciales, diseño de interiores, mermas por exhibición y exceso de personal de mostrador).
- Se absorbe con total agilidad la demanda de conveniencia diurna y nocturna al ubicar estratégicamente estos nodos en zonas de alta densidad demográfica, como la Alcaldía Benito Juárez.
- Permite operar con una inversión inicial sumamente baja (aproximadamente $480,000 MXN por unidad sin Crédito Hipotecario), minimizando el riesgo de capital y acelerando de forma notable el retorno de inversión.
Conclusión de Evaluabilidad
¡AyGUAS! representa un modelo de negocio de alta eficiencia en costos y adaptabilidad tecnológica. Al fusionar la distribución digitalizada de un producto de primera necesidad con la venta por conveniencia de licores a través de una infraestructura esbelta de Dark Stores, el proyecto demuestra con argumentos cuantitativos y operativos una viabilidad robusta, con amplias proyecciones de rentabilidad y un riesgo de ejecución significativamente controlado en el mercado de la Ciudad de México.
La sostenibilidad de una empresa a largo plazo depende directamente de su capacidad para estructurar un ecosistema organizacional orientado a la retención de valor. Un error crítico y recurrente en el ámbito empresarial es subestimar el impacto del servicio al cliente, relegándolo a una función reactiva en lugar de integrarlo como una estrategia transversal que involucre a cada área de la compañía. La verdadera competitividad no radica únicamente en la transacción inicial, sino en la habilidad de transformar a consumidores ocasionales en promotores leales de la marca.
Para ¡AyGUAS!, donde la interacción ocurre principalmente mediante una plataforma digital y personal de entrega, la excelencia en el servicio al cliente constituye el pilar fundamental para blindar el negocio frente a la competencia y construir un sólido posicionamiento de marca.
Para lograr este nivel de fidelización, el servicio debe diseñarse bajo una filosofía de generación de experiencias memorables. Esto implica superar las expectativas básicas del usuario, conectando de manera emocional con sus necesidades para consolidar una relación de por vida. En un mercado altamente competitivo, un cliente profundamente satisfecho no solo asegura un flujo constante de ingresos recurrentes, sino que se convierte en el canal de difusión orgánica más efectivo a través de la recomendación de boca en boca.
